同事们说，她时刻笑脸相迎，不慌不忙，帮他们高效解答、处理疑难。客户说，她说话好听，像家人拉家常一样亲切、温暖。她就是谢伟丽，浙江上虞分公司营业厅主管，凭着出色的销售成绩，她在2013、2014连续两年被评为集团公司销售标兵,是众多营业厅里远近闻名的销售能手。

“一句话”赢得客户

浙江某物流有限公司是上虞一家大型物流企业，旗下有25个车队。经过不懈努力，谢伟丽成功与该客户签订了加油卡合作协议，客户首次办卡3000多张，每月充值量在600万左右，而赢得这个客户却是因为谢伟丽在走访客户时听到的一句“无心之话”。

那一天，谢伟丽像往常一样上门走访客户，与客户闲聊之中她无意听到客户提起，“隔壁有新的公司搬过来，好像是做物流的。”听到这个消息，她心中一振，刚刚还在为去哪里挖掘客户而犯愁，这不就是个机会吗？

第二天，她和卡部的同事带着各种宣传资料拜访这家物流公司，但没想到竞争对手已经以价格优惠和记账加油等措施，先一步与他们达成了初步的合作意向。当晚，谢伟丽连夜将客户资料整理成册，根据一户一策的原则，专门研究和制定了该物流公司的营销方案。一连几天，她都到该公司负责人办公室洽谈，介绍加油卡管理规范、网点布局理想、油品质量过硬等有点，并站在客户角度为其争取最大的优惠。最终，她与该公司负责人达成一致，成功“拿下”这个大客户，创下了加油卡大客户历史记录。

24小时为客户服务

去年国庆期间，忙碌了一天的谢伟丽已经进入了梦乡，朦胧中听见手机铃声响起，这么晚会是谁打来电话，她一边嘀咕一边接起了电话。原来，电话是加油卡的一个客户打来的，这位客户白天让朋友在营业厅充了加油卡，准备晚上在加油站用卡加油，可是到要加油的时候才发现卡里没有钱，打电话给朋友，朋友确定已经给加油卡充过值，这才从加油员那要来了负责人的电话，想要讨个说法。

谢伟丽一边安抚客户的情绪，一边喊起了同样熟睡的丈夫，急匆匆的驱车赶往加油站。到达加油站后，已经是半夜1点钟，可客户还在气头上，不停的“叫嚣”要求中石化赔偿其损失。谢伟丽再次安抚客户情绪，用电脑查询了客户的加油卡。客户加油卡的备付金上有5000元，谢伟丽心里顿时有了底。肯定是当时客户的朋友充值时没有带加油卡，充完值后营业员提醒去加油站时需要圈存一下，显然，客户的朋友忘记了这回事。谢伟丽迅速帮客户做好了圈存，并告知客户事情的原委，客户这才恍然大悟，知道错怪了她，并对中石化24小时为客户服务表示钦佩。

像这种小事对谢伟丽来说数不胜数，一直以来，她都抱着高度的责任感，用自己的实际行动向客户展示中石化员工认真负责的服务理念。

除夕探病情暖人心

“谢主任，你居然亲自来医院了，我真没想到，除夕这样的日子你们中石化还挂念着我，真是太感谢了。”

说话的是上虞某公司车队负责人赵队长，每年，加油卡部都会在春节前进行客户走访，表达石化对客户的慰问之情。赵队长所在的公司是上虞营业厅的一位大客户，此次，谢伟丽曾多次联系他，想登门拜访，却一直被赵队长婉拒。

“客户肯定遇上麻烦了。”谢伟丽想到，经过他的多次关心询问，客户这才道出了“实情”。原来赵队长的夫人身体一直不好，年前就住进了医院，为了照顾夫人，赵队长也请了事假在医院陪伴。谢伟丽特意在除夕那一天，带着公司的慰问品，并购买了水果篮前去医院探望。

“赵队长，我们是多年的老交情了，你就是我的朋友，你的夫人生病了，我怎么能不来看望，今天是除夕，我代表我们中石化祝福您的夫人早日康复，阖家幸福。”“谢谢，谢谢！”握着谢伟丽的手赵队长激动的说不出一句话，躺在病床上面容憔悴的赵夫人也异常欣喜和感动。

一个电话，一次探望，一句祝福，为客户驱除了冬日的寒冷，切实体会到来自中石化的真情，来自中石化的温暖。

这就是谢伟丽，一位普通的营业厅主管，也是中石化无数员工的缩影。她用实际行动践行着自己的梦想：立足本职工作，扎实苦干，服务客户，在平凡的岗位上争当岗位能手，一步步实现着伟大的梦想。