年初以来，工行通辽奈曼支行以规范服务为重点，采取切实有效措施，为客户提供优质、高效、快捷的服务，支行整体服务质量、服务效率和服务水平稳步提升，促进了业务发展。　　加强服务规范培训。充分利用周二周四晚上集中学习、网点晨会等时间组织全体员工学习服务规范，加强业务技能培训，进一步增强员工遵守服务规范的自觉意识，培养良好的服务习惯。同时，支行定期进行服务知识和业务技能测试，以检验学习和培训效果，真正做到学深学透，学以致用。

　 规范服务细节管理。以减少客户排队、提升优质服务为重点，在强化服务规范、加强细节管理上下功夫，坚持做好客户细分、分层服务，进一步完善贵宾通道，充分发挥网上银行、ATM等自助设备的作用，为客户提供优质、高效、快捷的服务。

　　完善服务机制建设。深入开展营业网点服务达标升级活动，进一步完善服务检查机制、服务评价机制、服务投诉机制和服务考核机制等“四项机制”，逐步健全和完善服务体系，全力营造良好的大服务格局。