斯金纳等人最初为企业定义的“四种基本竞争优势要素”为：成本、质量、快速交货和柔性。现在又出现了第五种竞争优势要素——服务，这是20世纪90年代企业为获取差异化竞争优势而首选的竞争优势要素。所以当企业产品生产速度快，性能可靠，柔性好，质量好时，顾客眼中的产品服务可能存在低劣。
随着人们生活水平的提高，消费者在发生消费的时候不再是单纯的追求消费产品本身的利益最大化，而是将其放入整个生活价值体系中来衡量其对产品的满意度，进而影响其对产品的整体价值感知和后续的消费选择。根据迈克尔•波特对价值的定义，企业在进行产品的营销时应该从战略的角度以顾客为导向来策划，实现产品的价值链营销，获得长久的利益.
OPPO旗下的数码产品的全面丰收一定程度上是其顾客购前价值和购中价值的成功营销带来的。产品的购前价值和购中价值决定了顾客的购买与否，也就决定了企业可占有的顾客群，但是产品的使用价值和用后价值同样决定着顾客下次购买的选择，决定着企业顾客群的维护。OPPO在MP3投入市场之前便在产品的品牌上做了大量的营销，使顾客接受这些企业的信息, 形成购买欲望赢得购前价值和购中价值。并且凭借其独特的设计核心品牌，高端的定位，高性价比低价位，优质的体验服务赢得使用价值。但是oppo依靠强势的广告宣传，却忽视用后价值对顾客价值的作用和品牌的影响，顾客用后直接的营销，列如：企业可以在推出新产品时，采取以旧换新，在顾客心中就会产生一种新产品会更便宜的错觉，同时对用后的产品起到了价值增值的作用，提高其对原有产品的价值肯定，进一步刺激顾客新的购买欲望。因此，企业不仅要做好购前价值和购中价值的提升，更要重视顾客的使用价值和用后价值，OPPO想保持高端的定位，就要不断提高技术与产品使用价值，推出好产品，品牌的溢价能力才能提升。不仅强势的广告诚带来高知名度，还要一个植入文化、时尚的元素内涵的品牌树立起高端形象。只有具有持续竞争力的品牌，延续顾客的价值链，才能够延续了企业的生命力！
有句话叫做：“短线的是买卖，长线的才是生意”。比如，朋友做微商买大米，告知朋友圈，并对朋友们优惠或者免费介绍食用，生意无外乎人情，拿人手短，吃人嘴软，倘若大米质量过硬有保证，售前售后无难题，整个顾客价值链流畅，那么这些人将会成为你的“铁杆粉丝”，也可以说他们买的就是服务。或者拿摆地摊来说，四处游走，钱货两清，买卖结束，这就是短线的买卖，留不住客户。在这里呢，还有个“五一工程”即：连接一份关系，建立一份信任，送出一份喜悦，表达一份真诚，创造一份惊喜。顾客不仅仅关注商品的性价比等，他们也会想你有没有关注他们所关注的，让他们自身有种存在感和优越感，当然，很多的为产品注入文化内涵，让陶瓷娃娃充满生机，亦是让人爱不释手。所以，服务无界限，顾客满意了，产品的价值就更高一层了。
结合打开你的智立方，结合微商论述，看时机和搭结构是提高服务不可避免的步骤。第一部分，看时机，如今电商行业相互竞争，在大环境时机上，微商的主要方式是因为你在社交连接的交互行为，如果说以前淘宝以前去哪网做营销，成交在淘宝，微商的操作方式是全网拓展新客户，维护老朋友在微信上，淘宝操作中间是靠搜索去买货，而微信操作中间是靠口碑相传推荐。这种就是先“信息服务”后“消费”，挡不住。再看滴滴打车等，看似倒贴，只要你的支付方式与金融挂钩，那么就为你以后购物支付做铺垫，简称诱惑的代价。在小时机环境下，就是正对个人消费者，每当情人节，母情节等成为购物节，疯狂的刺激购买欲，就像传销的变种。这种创造消费机会也是一种“野蛮式”的服务，只是重点在宣传营销然后卖东西。随着后面厂商的规范化，移动互联网到来，出现“三个化”去中心化，去时空化，去中介化。多点形成围合并不是多个单点形成围合，就像京东快递，在各地建立快递分点库存，形成围合。去时空化就不用说了，去中介化节约了店铺成本，加强了买方与卖方的亲密交流。我们也许不能预测或把握未来，但是我们能把握未来趋势，为未来服务方向做好前瞻，做更好的企业。第二部分，搭结构。人的结构和产品的结构是一体的，换言之，在微商创业上就是人品和产品的二合一，在自我结构搭建中，明确自我定位，认知，昵称，身份，买什么产品重点，因为在移动互联网中间基本是秒时代，一秒钟没说清楚，基本已经被淘汰。在产品结构搭建中，产品硬，证件齐全制造相信，在产品试用期间，尽量使用产品的真人秀，画面增加信任感，其次，多促销，促销会更高频次的与客户做链接，一回生二回熟，多次交流，东西越卖越多 ，就像滚雪球，一步一步的释放他的信任，当这个部分建立起来后，尝试建立社群，用户自己制造内容，抱团取暖，亦可以提供反馈，在这时提供增值服务，因为他们已经是你的准铁粉，他们更加倾向于你的增值服务。最后，线下活动，很大的信任都在线下，一旦线下活动时，见面往往是信任值的峰值。服务也是要讲求流程，就像进程表，有图步步为营，有表梦想成真，把整个流程细化立体结构化，忙而不乱，繁而不杂。
范德墨菲说：“市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值”服务。这不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。