四川省达州钢铁集团有限责任公司网络营销分析报告

一：样本选择：
     通过百度查找家乡的知名企业，四川省达州钢铁集团有限责任公司排名在前。该公司有深远的历史，也有清晰的发展轨迹。从小在达州长大，也陆续听闻了许多关于达钢的发展事迹，对达钢有一些了解。
二：调查结果：
      四川省达州钢铁集团有限责任公司(简称达钢)始建于1958年，位于达州火车站侧，是全国冶金行业重点大中型企业，也是达州市最大的工业企业和利税大户，每年上交的税收占达州市本级财政收入的50%以上，为社会稳定和经济建设做出了重大贡献。省委和省政府对达钢的品牌建设和企业发展高度重视并寄予了很大的期望。
      达钢有自身的知名度和当地得天独厚的资源条件，通过线上和线下两种方式对产品进行推广。线上呢，达钢在各大搜索平台上都有专门的网站，各类百科上都有详尽的信息，公司官网上也有对公司的详细介绍。其次，有专门的达钢电视台，这是很有针对性的推广，受众在获知其信息时不会受到其他信息的干扰，有利于促进人们对达钢的了解，增加知名度，也利于发掘潜在客户。但是我没有搜索到达钢的官方微博和微信公众号，百度贴吧上也只有寥寥几句，这方面有一点欠缺。线下的推广，有专门的达钢报社，用于报道达钢的生产过程，人们总是以各种各样的方式获取信息，这也增加了推广渠道。在市内也有自己的广告展位，以及宣传标语，人们在日常生活中都能随时看到。
      达钢很重视与客户的关系建立，通过电话，信息等与客户保持长久的联系。还很重视用户的意见收集，销售人员会不定期走访用户，搜集用户信息，并及时反馈意见，销售公司里每年度还会召开一次用户座谈会。除此之外，公司也会实时跟进客户的意见处理，根据用户反馈信息，适时编写服务报告，报送相关领导和部门处理。并且，达钢在用户投诉方面做的很好，在官网上可以看到，为了规范用户投诉管理制度，及时处理用户投诉，维护用户合法利益，公司有明确的有关规定，任何接待用户投诉的人员，都应认真听取用户意见，耐心解答用户疑难，不得刁难，推诿用户。虽然大部分的公司都有客户关系管理，但是达钢的客户管理方式还是很值得借鉴的。
      在各类搜索平台上都能搜到达钢，并且官网出现在首个，相关网页也都在。仔细看了达钢的官网后，发现报道和信息都更新的很及时，官网建设有及时跟进生产和发展步伐。达钢电视台则从记录生产过程来反映其制作的精湛工艺和不断改进的技术。我认为达钢在与用户互动方面做的很好，一是彰显企业的责任心，增加了用户满意度和信赖度，便于长期发展建立口碑。二是通过用户的反馈，达钢既能发扬长处也能弥补不足之处。
三：发现的问题：
     1：在线上推广的力度不够，虽然在各大平台都可以搜索到，但一些平台上只有很少的信息。
     2：百科上达钢的页面公司信息很明晰，有条理，但官网的页面不够大，一般的网站主页面都是全屏，但它不是，加上刊登的信息较多，字体小，美观度不够。
     3：意见收集机制不够完善，虽然有人员走访收集意见，但这单一的方式所能得到的有效信息还比较少，而且受时间和人力的条件约束。
    4：无论是线上还是线下，广告都有欠缺，在搜索页面没有看到关于达钢的网络广告，也缺少高质量的相关文章。线下虽然有专门的广告展位，但广告内容没有及时更换，给人印象不好。
    5：对比了其他钢铁公司的网站建设，达钢的主页缺少了一些模块的设置，比如在首页上没有说明经营的业务范围。
四：调整方案：
    1：网络是人们获取信息的主要来源之一，要在网络上更加完善达钢的信息。例如，官网的信息继续实时跟进；在微博上，可以建立一个官方微博，时不时推送一些关于企业的生产信息；在微信上也可以建立公众号；在贴吧等讨论平台上建立一些讨论话题等等。达钢在网络营销方面还有很多需要建设，每个人获取信息的渠道不同，要尽可能的增加覆盖面。
    2：进一步完善意见收集机制。我认为可以在设置网上意见收集，这样既方便了用户及时反馈意见，减少意见的滞后性，也能适当辅助甚至减少销售人员走访，节约人力和时间成本，还能收集到更多更全面的意见。
    3:不断扩大企业的知名度，进行口碑宣传，维护企业在公众中的形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系。良好的企业形象，是企业一笔巨大的无形资产，能吸引比同行更多的投资、人才和资源。
    4：加大广告方面的投入，扩大影响力。现在早已不是酒香不怕巷子深的时代，如今生产力发达，企业间的竞争激烈，再者，人们总是习惯被动接收信息，所以需要更加主动的把企业推向大众，让企业被更多的人熟知。
    5：持续加大技术改造力度，不断提高工艺技术。既不断引进先进技术，自身也注重新技术的研发。作为钢铁生产商，技术方面是公司发展的前提。
    6：充分利用政府的支持政策，企业的发展离不开政府的支持，在必要的时候可以寻求政府的帮助。
总结：
     达钢近几年来不断加大科技投入，提高工艺装备水平，从强化质量管理着手，进一步完善质量管理体系，对于公司的人员管理也在逐步提高，落实售前和售后服务，实施顾客满意工程。技术的提升是公司发展的前提，但是生产力进步的同时也要不忘提高公司的软实力，也要重视公司的营销策略，在网络发达的环境下，不断更新营销计划，使用更多样的营销手段以适应多变的市场，扩大知名度和影响力与时俱进，使得质量和营销同步进行，在未来的发展中，还需要再接再厉。