主要调查了上海的5家知名企业，对他们的进行了有关于网络营销的调查，研究他们如何运用网络行销的方式，更好的发展自身的企业。目前选择的企业有：浦发银行、东方航空、携程、圆通速递以及老凤祥。主要选择了上海的五家较为出名，品牌成立时间有长有短，调查企业的推广方法及效果、并对其效果好或差进行了原因分析；调查了企业运用了哪些渠道与用户互动，互动技巧记录以及互动效果分析；同时总结了样本企业采用的推广及互动方法中的可取之处。

     1.浦发银行

      上海浦东发展银行（简称：浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。

      调查后发现浦发银行在网络营销策略的制定有以下几项：

（1）产品创新策略 浦发银行对网络营销市场进行了细分和目标客户准确的定位。遵循客户的消费特征以及价值取向，在进行市场划分时，除了将客户的价值作为中心外，全面考虑客户的互联网消费特点；加大产品创新，为客户提供个性化产品。浦发银行凭借互联网快速了解客户的需要，按照各类客户的需要，提供差异化的金融商品与服务；多位客户提供体验的机会。互联网银行商品相对容易让客户进行试用与体验。

（2）多渠道策略 网络渠道和传统渠道结合起来，发挥各自优势；建立多渠道平台。

（3）促销策略 树立正确的促销理念，把我创新特点；恰当运用“推”、“拉”策略。

（4）客户关系营销策略 了解客户的需求，提高用户满意度；积极与客户建立友好关系，培养客户的忠诚度。

      2.东方航空

      中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines），是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。是中国三大国有大型骨干航空企业之一（其余二者是中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）。

      东方航空的网络营销策略有以下几点：

（1）网站策略 设计出色的主页，提供丰富内容，构建营销型网站；注册搜索引擎、加强网站间资源合作；e-mail营销；网络销售促进。

（2）品牌策略 充分利用各种宣传手段，提高东航网络品牌知名度；通过优质服务和客户体验来建立品牌；突出东航品牌的个性化和差异化。

      3.携程

      携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

      携程网络营销分析如下：

（1）产品策略 酒店预订；旅游度假。

（2）价格策略 携程对基本价格的确定以成本导向定价为主，也利用市场导向的方法制定高于市场竞争对手的价格显示产品服务高质量的市场定位，同时结合差别定价对个性化的旅游服务、不同的产品服务、不同的预定时间提供不同的价格。

（3）渠道策略 在市场竞争激烈，主营业务佣金下滑的压力下，通过新兴市场和业务的开拓，多重渠道的构建，开辟新的营收增长点。

（4）促销策略 与各大搜索引擎进行合作，保持搜索引擎排名位于前列；与旅游节目合作，面对大众推广品牌；驻点人员推销；交易会促销。

（5）人员策略 为员工提供广阔的职业发展机会和健全的薪资福利。

（6）过程策略

（7）有形展示

      4.圆通速递

       上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE）公司，开展国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。

      圆通速递的网络营销分析如下：

（1）打造舒适的又能突出自身特点的网站页面，建立完善的官网

（2）在各搜索引擎中进行网站的推广

（3）在淘宝等电商网站对产品即服务特色进行广告宣传

（4）与多家快递企业进行联合，共同宣传，增加 企业知名度和信誉度 圆通速递正在加快物流网络建设，完善配送网络；大力推进现代电子商务物流配送的发展

      5.老凤祥

      老凤祥，上市公司，中国500强企业，是百年民族品牌，中国著名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。是跨越了中国三个世纪的经典珠宝品牌。

      老凤祥的网络营销如下：

（1）主动出击，出现在消费者的视线里

（2）加强网络产品销售平台

（3）提高假冒伪劣产品对自身造成的品牌声誉问题的防范

（4）提高网络营销人才的储备

      随着互联网技术的不断提高，网络营销对企业的影响力不可估量，企业紧跟时代潮流，积极开展网络营销，但仍然存在或多或少的问题，在了解了以上5家上海知名企业的网络营销的具体策略后，认为其策略仍然不够完整，企业不能够根据客户自己的喜好和个性进行设计；在网络经济的大环境下，任何不精通或不重视网络金融服务营销的企业，都无法在激烈的金融竞争中处于不败之地。