一、 样本选择方法:
通过百度搜索引擎搜索北京知名企业,选择了中国移动、中国电信、中国联通、中国工商银行和中国农业银行作为分析样本。因为这五家都是比较众所周知且各方面都排名靠前的企业,而中国移动、中国电信和中国联通属于同一类型企业,中国工商银行和中国农业银行也属于同一类型企业,在网络营销分析中可以进行对比分析。
二、 样本企业的调查结果记录:
(一)中国移动与中国联通:
1、渠道:
中国移动主要依靠中国移动营业厅、电话营销和网络官方账户等方式进行推广,以此来维系老用户和扩展新用户。而中国联通则依靠创新产品和加大产品促销力度的方式来吸引新用户,维持老用户。简单来说,就是中国移动注重宣传效果,而在产品方面有所欠缺;中国联通则恰恰相反,太过注重于发展产品和业务,而忽略了对此的宣传。
2、广告:
中国移动善于利用广告,广告的形式多种多样,并且频次也非常的高。中国移动的广告内容更侧重于增值业务,附加的业务形式繁多,反而忽略了基础业务。相反,中国联通相对来说并不善于利用广告,广告形式比较单一,广告频次非常的低,但是在广告内容上主要侧重于基础业务,并且优惠的力度往往都非常的大。
3、价格:
中国移动主要是根据不同的消费档次分为不同的价位,档位划分比较明细,相对来说比较全面,根据顾客的消费水平可以详细制定不同价位的产品。中国联通的价位则普遍较低,每次优惠降价力度也大,适合许多中低档消费人群。
4、产品:
近几年,中国联通和中国移动的竞争愈加激烈,在产品方面的表现更加明显。中国联通和中国移动的产品类别都有很多,但都没有太大的创新形式。中国移动的产品主要在增值业务上比较占优势,如飞信、有线通宽带、铁通宽带等业务,而中国联通的产品则在与其它业务的捆绑推出上比较能占优势,如"如意通"、“新势力”、“世界风”等业务。
5、品牌:
中国移动一直有着"神州行"、"全球通"、"动感地带"这三大全国性品牌,其中涵盖了高端用户、中低端用户和流动用户;此外还有针对不同市场而推出的临时性品牌,例如目前存在的“动力100”、“and!和”、“G3”这三个品牌。中国联通现在只有"沃品牌"这一个全国性品牌,其中“沃品牌”包含了“沃3G/4G”、“沃家庭”、“沃商务”、“沃派”、“沃服务”这五大业务;此外还有“116114”、“无线WLAN”、“服务号段”这三大服务性品牌。
(二)中国电信:
中国电信于同类竞争对手相比,还相对处于落后阶段,但随着网络通信的发达,中国电信也逐渐开始挖掘网络营销的方式。中国电信还利用了自身的客户资源与信息渠道,进行各渠道的整合,以此让各部分联系起来,进行更全面的服务与发展。
(三)中国工商银行:
目前来说,中国工商银行的网络营销策略主要有网络广告营销、开辟客户论坛、合作开展网络营销、善于自身门户网站和内部营销五种形式。
(四)中国农业银行:
中国农业银行主要的优势在于统一品牌和个别品牌并行、品牌扩展这两个方面。而网络营销的主要方式有访客式营销、追随式营销、精准式营销和联合营销。最大的特点是通用且便捷。
三、 发现的问题:
1、中国移动:
(1)营销理念应适当改观,现有的营销理念过度趋向于推销的形式,而忽略了切实的宣传与推广。(2)营销对象还需要细分,没有清楚的用户定位。
(3)促销活动虽然多而频繁,但对于促销活动之后的问题分析与总结显然并不重视。长此以往下去只是单纯的在做活动,有些问题只会继续存在下去。
(4)营业厅店面有待统一管理整合,山寨营业厅太多,用户难以区分真假,容易造成客户对于中国移动的误会,以此失信于顾客。
(5)产品和业务的推广受到网络的限制。
(6)挽留中高端用户的方式有待改善。
2、中国联通:
(1)增值业务太少。过度重视于基础业务,反而忽略了增值业务的发展。
(2)营销广告的形式和推广的方式还有待扩展,不够吸引顾客的目光。
(3)中国联通的用户数量和ARPU值较低。
(4)品牌形象不够明确。
(5)服务的形式还有待发展。
(6)难以维系现有用户,用户流动性太大。
(7)与其他同类竞争对手相比,信号相对较弱,存在信号不稳定的现象。
3、中国电信:
(1)深信于传统的营销观念,对网络营销的概念存在着误解。
(2)网络营销的形式比较单调。不够重视网络营销这种方式,还没有意识到现代网络对人们的影响和渗透。
(3)没有利用好网络营销,还在执着于传统营销,趋向于实体市场。
(4)网络安全是个问题,相关法律还不够健全。
(5)不会利用已有的资源和渠道。
4、中国工商银行:
(1)欠缺个性化的产品,没有创新意识,业务功能还不健全。
(2)制定的价格不合理,有待改善。
(3)主要侧重于传统营销渠道,而忽视了其他的营销渠道,例如间接渠道等,还有待发展。
(4)对网络营销还不够理解,促销活动的力度太小。
(5)营销的形式太过单调,还有待拓展。
(6)忽视了客户的感受,还没有做到以顾客为中心。
5、中国农业银行:
(1)营销理念相对落后。
(2)营销管理模式有待改善。
(3)没有充分利用好网络营销,以此来进行营销管理。
(4)营销能力处于落后阶段。
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