一、样本选择方法

在百度百科、知乎、贴吧等搜索庐江县知名企业，通过对庐江县知名企业的各方面具体对比，发现庐江县电子商务产业园有较好的产业优势，也能较好的体现出在电子商务平台所展现的网络营销观念。庐江电子商务产业园自开园起就有了打造成中国领先的一站式全流程、线上线下相融合的电商产业园的目标。这与我们这次的课题息息相关。

二、样本企业的调查结果记录

1、庐江电子商务产业园所使用的推广方法

通过企业融资、对外招商合作、中外合作、股份合作广告营销等方式。经过实施，发现效果良好。由于其本身的产业优势、人才优势、区位优势较好，加上其合理的推广方法，实现了传统产业转型升级的跨越式发展。在庐江本地得到了很好的群众反响。庐江电子商务产业园定位明确，可以帮助中小电子商务产业有组织、有计划的开展网络营销活动，未来将会帮助年轻人尤其是大学生实现低成本创业的梦想，努力实现庐江的地方特色商品的网络营销额每年都能翻一番。

2、互动渠道、互动技巧、互动效果等方面分析

（1）、在互动渠道方面：庐江电子商务产业园目前在通过线上主页方式、网络广告、QQ、淘宝旺旺、论坛、新浪微博新浪博客等渠道与客户互动，线下通过发放传单介绍产业园、举办活动动员群众参与、送小礼品、助力政府等公众单位打响知名度等渠道与用户互动。

（2）、在互动技巧方面，线上：通过官方网络营销号与客户交谈时，要让客户感到服务的热情与良好的服务态度，让对方知道是在与实实在在的有感情的人交流，而不是冷冰冰的没有感情的机器。营利好电子商务产业园，我们需要员工和气温和、不卑不亢的态度，与客户交流时可以尽量带有表情，以示友好的服务态度，并且对于一个企业来说，要把运用礼貌文明用语当成一种随时的好习惯。与此同时，线上互动时，要保证客服的官方号在线时间，时刻在线解答疑惑也是良好态度的表现。如果实在有事需要临时离开，可以设置自动回复，可以增加用户的好感度。

线下：加大推广力度，让企业的人员友好热情的与新老客户互动。重要的一点是，要对自己的产品有信心，要以肯定的语气回答客户提出的问题。但与此同时，不能夸大其词，不能违心夸赞和信口承诺，这些做法会对以后的售后服务带来很多不必要的麻烦。这些互动技巧都是庐江电子商务产业园的人员时刻履行的。

（3）、互动效果分析：庐江电子商务产业园通过掌握良好的互动渠道和互动技巧，赢得了大量客户的称赞和美誉，并且到目前为止拥有大量的回头客，在不懈努力下，新客户也在不断增加，都在朝着好的方面发展。互动效果可见一斑。另外，由于引进了杭州、上海等地的电商专业人才，与其他当地产业相比有竞争力比较强，有较好的信服力，这也让互动进行得很顺利，也达到了预期的效果。我们从该电商产业园的互动渠道和互动技巧可以看出，在互联网高度发达的今天，采用线上与线下相结合的网络营销方法是非常有必要的。即使做不到面面俱到也做到了推广该有的效果。庐江电商产业园的互动技巧是非常可取，凡是应以客户为中心，以客户的需求为需求，努力为客户办实事。这就要求站在客户的角度想问题，切不可让客户等商家。庐江电子商务产业园在互动技巧方面很好的做到了这一点。

三、发现的问题及优化调整方案

1、在调查结果中发现的问题：

（1）、电子商务产业发展的政策扶持不够有力。庐江电子商务产业园是近几年新发展起来的，需要外界的大力支持。虽然我县政府等公共机关陆续做出了一些扶持措施，但对刚发展起来的产业园来说，还远远不够。还要针对性的做一些扶持措施，有的放矢。政府机关对电子商务发展的引领作用还没有充分的发挥。目前，产业园还是以自发为主、外界相关扶持为辅，发展压力较大。很多技术优势和产业特点还没有完全展现出来。

（2）、产业园的建设相对落后、资源不能够有效满足。庐江电子商务产业园建设相对落后，作为合肥的隶属县，庐江的发展相对来说较好，但是想要找一个既适合发展趋势又有繁华地段的地方确实比较困难。庐江电子商务产业园地目前还没有普遍的进入到大众的视野，且产业园的建设落后，相关的资源也难以得到全部满足，庐江县现如今也正缺乏引领电商发展的龙头企业，所以产业园的情景不容乐观。

（3）、产业园内部专业人才缺乏。虽然引进杭州、上海等地的人才，但毕竟是少数。要带动庐江电子商务产业园的长期发展，就需要大量的人才，这不仅是指优秀的领导型人才，还需要大量的基层技术性人才。且庐江地段不像在合肥市区，招到真正有用的愿意长期发展的人才比较有难度。

2、应加强的渠道推广力度

在渠道推广这方面，从上面的介绍可以看出庐江电子商务产业园做的比较到位。但还可以进行以下方面宣传：产业园内部可以进行宣传资料整合，张贴到街道，让更多的人了解；可以根据产业园的实际情况，将重点放在有发展趋势的几个地方，之后再向其他地方推广；

3、与用户互动方面应做的改善

基于良好的用户互动基础之上，要进一步定位到精准客户。了解是什么样的目标群体更需要产业园生产的产品，从而做到精准营销，精准互动。更加诚心诚信也是很重要的一点，在与用户互动过程中要让客户感受到我们推销自家产品的诚心诚意，确实是因为产品好产品适合这个客户才推荐的，这样给客户的互动体验会更好。

4、推广方法应从哪些角度调整

多渠道推广对于任何企业来说都是网络营销推广很重要的一个方面。庐江电子商务产业园首先应对自己单一的营销渠道做到深入了解，在此基础上向各个方面发展，做到多渠道推广。例如品牌方面、口碑方面、流量方面、载体营销方面、产品内容方面等等各个角度。