西安东方乳液有限公司是陕西少有的规模以上民营轻工业企业。我在网上通过搜索陕西省企业排名找到了它。东方乳液和银桥乳业都是陕西本土的乳业企业，记得小时候喝东方乳业的频率还高过银桥乳业。如今，银桥乳业已经成为西北最大的乳业企业。相比之下，东方乳业则黯淡了许多。为了详细了解东方乳业，我选择它作为样本。这应该有些许情怀在里头吧。更重要的是，乳制品这种产品本身是适合网络营销的，是能够顺应网络营销发展变化的。另外，东方乳业也在网络营销方面有一定的发展。这些都是我选择东方乳业作为样本的原因。

西安东方乳业有限公司成立于1988年，经过30年的发展，已经具有不小的规模。形成了以西安为中心，覆盖陕西各市的精准销售模式，并渗透到了晋、豫、鄂、陇等周围省份的部分县市。经过调查，我发现此企业是在维持现有市场份额和规模的基础上稳扎稳打地发展的。发展速度不是很快。虽然顺应了网络营销的发展趋势，但在网络营销上并没有发挥出优势。

在网络推广方面，东方乳业主要是通过官方网站、搜索引擎、微博、微信、支付宝、贴吧、百科词条和各大电子商务平台等方式进行推广。
1. 点开东方乳业的官方网站，网站建设良好，；不管是在UI设计方面、整体的色彩和布局方面还是系统性结构方面都让我感觉可圈可点。给人感觉舒适、简约、大方得体。
2. 搜索引擎的推广具体而言就是搜索后的广告及网页链接。
3. 官方微博和贴吧发布关于产品的图文以及推送健康养生类的文章。
4. 微信公众号、小程序和支付宝服务号作为网上商城进行网络销售。偶尔有优惠活动，也推送生活性的文章，文章内容与产品结合。
5. 在京东、天猫等电商平台上都有官方旗舰店，通过在电商平台首页的广告与推荐模块进行推广，也通过搜索候选，搜索广告以及页面下方的展位进行推广。

东方乳业采用了这么多推广方式，但除了在电商平台上的推广比较有成效外，其他推广方式都不尽人意。
1.官方网站的点击量极低。这主要是由于品牌影响力和知名度不够引起的。线下营销不足，网络推广也不尽人意，所以官网的访问量低。
2.微信公众号、支付宝服务号、微博、贴吧的关注量都不足。微博还稍微好点，粉丝有9000多；而贴吧就很惨淡了，关注量只有不到500。微信公众号，小程序和支付宝服务号，更多的是作为网上商城为顾客提供订购服务，推广效果不明确，但从其运营状况可以估计到，应该是不乐观。究其原因就是缺乏趣味性，难以引起人们的注意。另外，内容更新频率不高，这也是一个原因。
3.在不同的电商平台上的推广效果也是不同的，在京东的推广效果要远远好于在天猫上的推广效果。京东官方旗舰店，关注量达到了将近3万，而天猫只有不到1000。什么原因呢？这主要和东方乳业的经营策略有关，东方乳业强调产品的新鲜和快速优良的配送服务(这也是它的核心竞争力吧)。京东的模式正好能满足它的需求。而天猫就不能满足了。

东方乳业采用多方渠道与用户互动。包括微博、微信、贴吧、在线客服以及官网的在线留言模块等。其中在线客服的互动效果良好，能给用户答疑解惑，也能从用户得到信息，东方乳业公司比较重视这块。网络平台上，客服人员定期对消费者进行服务满意度回访统计对数据进行深度专业的分析，从而指导，多鲜放心订为消费者提供更完善的服务。除此之外的其他互动效果不佳。原因显而易见，首先是东方乳业的网络影响力不足，最直接的例子：由于贴吧关注量少，所以几乎都只是吧主在发帖。受众少，所以能互动到的用户少之又少。其次互动方式刻板，缺乏趣味性。例如忠实用户在官网在线留言祝福和赞美公司，客服只回了句：“谢谢”。再例如微博上转发粉丝的图文时只是回复了夸赞对方的语句。不像有些搞笑视频运营者对观众评论的回复极富幽默感。百科词条对公司的介绍不够详尽，配图只有一张公司大门的图片。

在东方乳业采取的推广及互动方式中有不少可取之处：
1.面面俱到，能够在各大常用的应用软件上进行推广和互动。
2.能够根据自身产品和经营策略的特点及公司发展水平选取最重要、最有效的推广方式。
3.与用户的互动总的来说及时有效。
4.注重在线客服与消费者的沟通，并且饶有成效。
5.网站建设及店铺建设水平较高，有利于吸引用户。
6.独到地建立了M2C模式(生产厂家对消费者，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，保障产品品质和售后服务质量。)
7.线上线下结合，建立体验式营销模式。在西安全市建立数百个网点。

经过调查，我发现东方乳业的网络营销还存在很多问题:整体推广力度不够大，推广效果不够佳，品牌影响力小。官方网站旗舰店官微等东西都有，但受众少。与用户有互动，但互动频率低，互动技巧不足。总的来说，东方乳业在信息发布、网上销售、在线客服这些方面做得不错，但在塑造网络品牌、网站建设等网络营销的极其重要的方面做的很差。

东方乳业在营销方面是欠缺的。我觉得此公司高层应当足够重视营销，加大在营销方面的投入力度，线上线下都要予以相应的重视。在网络营销这一块，尤其要注中推广。我认为目前网络自媒体是利用潜力最大的。针对东方乳业的网络营销发展状况，我提出了一些调整方案：
1. 利用直播和游戏解说，现在直播和游戏解说，方兴未艾。利用他们是不错的选择。例如，我曾经看过的一个游戏解说，有很大的人气。他就在节目开始前介绍他开设的网店里的产品和优惠活动，其中就有零食店。这便是很好的资源，东方乳业的水果牛奶、酸奶、冰淇淋等产品都可以选择与这种解说合作。直接在直播过程中低违和感甚至没有违和感地做广告也是不错的选择。
2. 利用搞笑视频节目，这些节目一般都在自由的微信公众号，微博及qq空间等平台发布。像我看过的papi酱、陈翔六点半、龙哥快跑等。他们都会在节目中以一种搞笑的风格，插入或植入广告。毫无违和感抑或是直接在节目末尾加入广告这种节目的受众人群很多。是不错的推广手段
3. 利用各种视频软件、音乐软件和自媒体娱乐软件进行推广。视频软件例如爱奇艺、优酷等，都可以在视频开播前和播放中加入广告；音乐软件像网易云音乐、QQ音乐，在它们的搜索发现界面，在播放音乐的封面及评论区都有广告模块。特别点的，可以和音乐软件商联合举办音乐节。或赞助知名歌手的演唱会，然后在音乐软件上发布信息，这算是线上线下结合的营销方式了吧；自媒体娱乐软件例如抖音，西安可以利用其营销这个城市，那么作为西安本土企业的东方乳业是否可以借鉴呢？
4. 重点定位人群，要重视年轻人，尤其是高校学生。在这方面我觉得东方乳业可以借鉴江小白酒业。江小白虽然产品一般，但它利用互联网，抓住年轻人的心，走文艺路线，吸引了“醉翁之意不在酒”的年轻人。此外，高校都有微信公众号和官方微博，而且本校学生翻越的频率较大，可以利用其推广。也可以和高校相应的院系专业联合举办网络营销大赛，还可以通过各种方式积极打入“三创”、“大创”、“互联网 ”这种大学生比赛中去 。
5. 对于不同人群要选择不同的推广方式。例如上班族，他们使用电子邮箱的频率比较高，对他们可以使用电子邮箱广告进行推广。
6. 与用户的互动要有幽默性，要加大互动的频率。
以上就是我浅薄的报告。希望西安东方乳业公司能蓬勃发展，这不仅是对企业本身的发展，而且会是对陕西地方经济和民生的莫大贡献。