1.样本的选择

  在360导航中，我通过搜索引擎搜索家乡许昌的知名企业。在【许昌公司排名】—看准网中我了解到“许昌市胖东来商贸集团有限公司”。身为一个许昌人，我对于胖东来商贸集团有限公司有所耳闻，胖东来的各种市场遍布各地，并十分注重企业文化建设，不断为本地人提供更优秀的服务。

  2.调查结果记录

  胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

  胖东来公司，创建于1995年3月，经过10余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，7000多名员工，拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。

2011年11月，胖东来公司每个门店每周二闭店休息，同时春节闭店五天。

胖东来总经理:于东来

百货超市

便利店:许昌劳动店、许昌人民店
新乡胖东来百货

许昌:胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来大众服饰

新乡:胖东来百货、胖东来生活广场

电器公司

胖东来电器成立于2000年4月18日，是胖东来集团下属公司，位于许昌市南关大街与七一路交叉口。现经营的电器品牌400多个，40000多种型号。包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等。胖东来电器包括胖东来电器通讯城、胖东来电器禹州店、胖东来电器新乡店、许昌胖东来时代广场。

2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的"消费者投诉站定点试点单位"。2004年初，魏都区消协授予胖东来电器"先进消费者投诉站"。2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的"河南省十佳金牌经销商"称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价，为顾客无条件补偿差价。

  （1）在百度中搜索胖东来首先出现的就是胖东来集团官方网站，官网中包括了其公司的各种信息。包括了走进胖东来，文化，管理，服务，视频，分享以及系统。第二位为胖东来-360百科，其中介绍了胖东来的发展历史，以及其荣誉和背景。

  （2）在微信中也搜索到了胖东来官方微信平台，其中包含了其会员服务，门店查询，以及公司通告。并关联了胖东来扫码购小程序，方便了会员的支付过程。

  （3）在微博中搜索到了其认证微博，也能找到其他新希望乳业相关微博。但她的关注量并不多，只有几条微博，还没有多少赞和评论。没有热度。

  （4）在知乎中搜索几乎没有相关内容，仅有一条消息有几百的关注。

  （5）在贴吧里，有专门的胖东来吧。其有进5000关注量，7.3万的帖子。不过其中的帖子并没有几个回复。热度也不高。

  3.发现问题

  （1）在搜索调查中，我发现胖东来还有很多可以改进的地方。它的几个官方网站只有官网做的不错，其他的官网知道的人不多，热度也几乎没有。因此，胖东来仅仅靠人的口口相传，把官司限制在了河南省，外地却无人耳闻。只在省内开连锁，外地却没有。

  （2）21世纪，世界每天都在变化，科技亦是日新月异。但是胖东来集团却没有跟上世界的发展。目前为止，只注重于实业的发展。在如今最重要的网络中没有一点消息。

  （3）在其官网中，一眼看下去。完全看不出其企业的工作内容。没有一点特色，在联系方式中，只留有电话客服，却没有网上客服。企业文化中只有了了几条，而且大同小异。观看其新闻中心，没有一条评价，只有公司内部人员的浏览量。

  （4）企业发展方向单一，只注重开连锁超市，和万达的定位差距很大。若不在城市中心广场方向发展，就应在网上多多发展。开启网络店铺。

  （5）在各个网络社交平台，胖东来集团的消息完全没有。自己的官方微博常年不更，和其他的博主无互动。贴吧中没有管理人员，帖子无人回应。百度百科信息滞涩。只有些表面上的消息。微信公众号界面没有一点东西，关联小程序只有会员付款项。知乎中仅有几条信息，没有正面新闻，甚至连负面的都没有。

  4.优化调整方案

  （1）扩大网上的宣传，在各种官网中增加投入。引进流量。

  （2）在现实中，向外扩张。做到国内无人不知，甚至世界无人不知。像万达一样遍布全国。

  （3）做好线上线下的客服服务，不能让客服的问题得不到解决。积极应答，提升企业形象。

  （4）在可能的情况下，可以开启网上超市。形成网上连锁。

  （5）加强广告投入，在网上，电视广告中增加投放量，增强自己的企业知名度。

  （6）做好线下服务，多做优惠活动，参与公益事业，提升企业形象。