样本选择方法：我通过了百度搜索引擎找到了这个广西三环企业集团股份有限公司

我选择广西三环企业集团股份有限公司的原因是：广西三环企业集团股份有限公司，简称三环集团，创办于1996年，总部位于广西北流市，也就是我的家乡，符合我的需求。并且此公司以生产日用陶瓷为主，集科、工、贸于一体的企业集团，是广西50强企业之一，是中国信用体系指定示范单位和外贸企业信用3A级等单位，是我家乡比较具有代表性的企业之一。并且三环集团以创新为核心，组建了研究院和技术委员会，拥有以院士、学科专家为带头人的创新团队，不断开展对新材料、新产品、新装备、新技术的研究与创新，承担并完成多项国家、省级科研项目，研发了多项高新技术产品，先后有30多项产品荣获国家优质产品金奖，国家、省重点新产品，广东省优秀新产品奖，专利和商标的申请覆盖了国内外经济技术发达的国家与地区。所以我选择了此公司作为研究对象。

样本企业的调查结果记录：

推广方法：在创业发展过程中，通过管理、技术和营销等多方面的创新，给企业注入了生机和活力，企业迅速发展壮大。三环集团秉持“科技创新、诚信服务、持续改进、满足用户”的质量方针，建立了完整的产品质量控制体系。全过程质量控制和持续改进提升了产品质量水平，主要产品取得了国际IECQ认证、美国UL认证、国家CQC认证，产品进入全球采购链，深受用户认可。大力推行实施“高、新、特、异、齐”产品战略，投资成立了自治区级企业技术中心和广西唯一的陶瓷研究所，使企业的新产品开发能力从创业时期每年的几种扩大到现在的1500多种。始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。有好的产品和专业的销售和技术团队，目前团队人数有8000人。有着质量方针：品质完美、交付准时、服务优良；质量信用承诺：产品及包装的质量符合客户的要求，满足客户所在国的标准，满足中国的国家标准等等推广方针。产品的一致性100%符合所标的标准要求。“订单后的事情，由我们来做”。卓越的品质源于精湛的技术和每一步用心的推敲和打磨，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。

效果：已与全球60多个国家和地区已建立了贸易关系。2008年底，该集团总资产达到9.58亿元，年产量2.4亿件，为社会提供近两万个就业岗位。集团成立10多年来，年均缴纳增值税5000多万元。该集团产品不仅在国内畅销，而且远销东南亚、欧美等地区，是中国同行业的五强集团！成为了中国—东盟博览会战略合作伙伴；与北京故宫宫苑文化发展有限公司正式建立为期5年的“故宫专选”日用陶瓷产品合作体。

效果如此之好的原因是：企业有着务实、创新的企业精神的支撑；有着为员工谋利益，为社会作贡献，为客户图福利的原则；有着狠抓产品质量不放松拼劲。所以才会取得如此之好的成效。

互动渠道:通过用户网上的评价，客服电话汲取用户的意见和建议，发现问题及时处理问题，通过开展全员性的QC小组活动，攻克质量难关，完善产品质量。

效果分析：能及时了解产品问题，改善质量；广受用户好评和信赖，畅销国内外；所以赢得了“国家免检产品”、“中国知名出口品牌”和“中国名牌产品””、“全国用户满意产品”、“中国陶瓷行业十大品牌”、“广西著名商标” 等产品荣誉和全国外经贸质量效益型先进企业 、中国创名牌出口产品企业 广西企业管理优秀奖、 全国五一劳动奖状”、“全国外贸质量效益型先进企业”、“全国轻工业质量效益型先进企业”、“中国创名牌出口产品企业”、“广西企业管理优秀奖”、“广西再就业十佳单位”和“广西50强”等等企业荣誉。

样本企业采用的推广及互动方法中的可取之处：

一、坚持创新，一直把企业做到全国同行业最大，三环集团坚持技术创新，努力建设中国“先进陶瓷专家”品牌，高技术陶瓷产品已扩大到电子、通讯、机械、电工、环保、新能源等应用领域；二、狠抓产品质量不放松。通过推行全面质量管理和引入ISO9000质量管理体系，迅速提升了质量管理水平，还获得了全国轻工业企业管理现代化成果一等奖；三、科学管理，健全制度，稳步发展不断健全和完善了各种制度。比如建立健全了责任目标管理制度；建立了企业科研人才培训制度；建立了绩效管理制度，实施了平衡记分考核办法；近年来针对原材料持续上涨，人民币升值等各种不利因素；四、诚实守信，带头构筑三环诚信大厦。“人无诚不立，企无诚不兴”。由于长期对客户、员工、股东和社会坚持诚信，使企业越做越大，成为中国出口到欧洲最大的日用陶瓷企业。；五、以人为本，视员工为企业的第一资源。企业一直把员工看做企业的最重要财富。企业与员工签订劳动合同率达到百分之百，支付员工的薪酬、福利超过成本的35%，明显高于当地同行业水平。

发现的问题及优化调整方案：

问题一：应该加强互联网方面的推广，但是样本企业属于比较传统的企业类型，在互联网方面的力度不够。在互联网方面的劣势会影响企业竞争力，应该加大互联网推广力度。

问题二：样本企业与用户互动方面过于被动，不能一味地等待客户做出评价，应该主动出击或者在产品上市之前就对客户对此类产品的满意度评价进行咨询，这样就可以让自己的产品不再那么被动，手中应该握有主动权。对于倾听客户需要并且做出响应!你要留意客户在社交平台上的需要，并且使用媒体监测工具来获取客户在其他平台上发布的内容，例如论坛、博客等；让用户可以轻易的找到并使用你的帮助中心；主动联系客户，请他们为你提供意见和建议。