一.样本的选择：

      通过360浏览器，百度搜索引擎（百度知道）搜索贵州省知名企业，然后在贵州著名企业名录中找到了“贵州茅台酒厂（集团）股份有限公司。作为一个土生土长的“酒都人”从小在酱香白酒的芳香当中成长，对于“国酒茅台”可谓耳濡目染，还算十分了解。如今，茅台不仅在全国各地开设专卖店，更是将产品推广到了世界各地。赢得了广大消费者的一致好评。

二.调查结果：
      贵州茅台酒股份有限公司(Kweichow Moutai Company Limited SH:600519)，是由中国贵州茅台酒厂有限责任公司、贵州茅台酒厂技术开发公司、贵州省轻纺集体工业联社、深圳清华大学研究院、中国食品发酵工业研究所、北京糖业烟酒公司、江苏省糖烟酒总公司、上海捷强烟草糖酒(集团)有限公司等八家公司共同发起，并经过贵州省人民政府黔府函字(1999)291号文件批准设立的股份有限公司，注册资本为一亿八千五百万元。
茅台酒独产于中国的贵州省遵义市仁怀市茅台镇，是汉民族的特产酒，与苏格兰威士忌、法国科涅克白兰地齐名的三大蒸馏酒之一。1915年至今，贵州茅台酒共获得15次国际金奖，连续五次蝉联中国国家名酒称号，与遵义董酒并称贵州省仅有的两大国家名酒，是大曲酱香型白酒的鼻祖，有"国酒"之称，是中国最高端白酒之一。

      茅台酒始终秉承古法酿造，一年一个生产周期，两次投料两种发酵方式（堆积式发酵，开放式发酵）三种典型体（酱香，醇香，窖底），三高工艺（高温堆积，高温发酵。高温馏酒），四十天制曲发酵，五年封坛窖藏，六个月存曲，七次取酒，八次发酵，九次蒸煮。从投料到成品出厂至少需要五年时间，整整30道工艺，165个工艺环节。现在的茅台集团打通了线上线下系统业务，根据用户所在位置，安排就近的门店送货，传统企业转型互联网，也玩起了O2O。尽管在国内反腐风暴的大环境下，2014年的国内白酒市场尤其是高端白酒市场明显降温，但截至2014年12月20日，茅台酒的整体销量仍同比增长9.8%，销售收入同比增长5.3%，均超过了市场预期。其中，茅台的电商销量比2013年增长一倍，为全集团超预期实现销售增长做出了重要贡献。

（1）在百度上搜索贵州茅台酒股份有限公司，最先出现的是贵州茅台的股票实时行情，我们能通过这个股票行情实时的了解到茅台股票的涨跌情况以及市值。排在第二位的是贵州茅台酒股份有限公司的官网,打开这个网站，我们可以轻松的了解到企业的各种信息，包括企业概况，特色产品，企业新闻，以及“茅台商城”等内容。排在第三位的是百度百科，此外就是中国贵州茅台集团，因为茅台酒股份有限公司只是集团旗下的一个支柱实体产业，所以我们会看到集团信息。除此之外就是茅台商城，以及茅台在百度地图的具体位置。整个页面比较干净，几乎没有垃圾信息
（2）在微信上搜索贵州茅台股份有限公司，找到了该公司的百度百科，公众号以及小程序。在其公众号的历史消息以及各个菜单栏中，我们可以看到该企业不时地推送一些文章，介绍该公司的产品以及一些文化理念。消费者还可以随时与其互动，这一点做的还是比较好的。小程序是茅台的官方自营店铺，用户可以通过小程序购买到自己喜欢的产品。
（3）在微博上搜索，能够找到贵州茅台股份有限公司认证的官方微博也能找到其相关信息的微博，其官方微博的动态也是不时地更新，既有相关产品的宣传，也有一些公司的时事新闻，互动性较强，活跃度较高。相关热点话题更新较快，
（4）在知乎上搜索，先关话题比较多，最热的当属茅台股票先关话题。不仅相关文章较多，而且回答也比较多，互动评论比较哦多。

三.发现问题：
      在调查过程中，发现它虽然紧跟时代发展潮流，拥有自己的官网，官方微博，官方微信等基本的网络营销工具，但是与消费者的沟通和互动是远远不够的，就好比说其官方微博粉丝数达230多万，但是每一条微博的评论人数只有几十到几百人，相较于其粉丝数是远远不够的，应当加强在微博上与粉丝的互动，利用好这一平台做好推广。

四.改进方案：
（1）塑造一个全国化，乃至全球化的品牌，加强品牌文化的塑造和推广，让人们一想到白酒就在第一时间想到茅台。
（2）加强其子品牌的推广工作，茅台的知名度倒是够了，但是其子公司的的知名度还远远不够（有的人甚至不认识其子品牌产品），为了改变这种情况可以在借助购物平台首页广告的方式推广，适当增强其子品牌的知名度。
（3）做好售后和品牌维护，尽可能多的降低投诉，反馈的复杂程度。让消费者参与到品牌维护当中。只有提高消费者的参与度，以消费者为中心，才能得到消费者的认可与支持。