在十堰众多知名企业中，武汉武商集团十堰人民商场有限公司在其中发展名列前茅。作为一个十堰本地人，对于人商还是有一定了解，从建立至今，多元化的营业模式成就了它十几年的不断壮大、不断发展。

  湖北省十堰市人民商场成立于1984年，9月25日正式开业，1994年8月更改制度为人民商场股份有限公司。2010年一月，人民商场加盟武汉武商集团股份有限公司。公司现有注册资本2500万元人民币，公司职工三千多人。如今拥有六家分店，一家控股公司，两家独资子公司，总营业面积达二十万平方米，是一家集各种经营模式于一体的现代购物中心。2011年主营业务收入达10亿元，实现利润2669万元。目前是鄂西北地区面积最大、信誉最好、实力最强的综合零售企业。

  作为十堰商界前列的人商，在近三十年的发展过程中不断创新升级服务，将“以顾客需要为追求，以顾客满意为荣耀”的服务宗旨贯穿到实际服务工作之中，通过持续改进购物体验，相继推行售后服务，完善了服务细节，实现了服务品牌化、标准化，取得了优异的社会经济效益。

  长期以来，人民商场在时代发展的过程中与时俱进，将如今在社会生活中占有很重要地位的互联网运用到营销模式上，营销效果进一步提高。网络营销作为时下各大小商家热衷的营销模式，它的高效性、快捷性、便利性功不可没。接下来我来大概介绍一下人商的网络营销模式：

  （1）网络搜索渠道中商场介绍的完善。创建了武汉武商集团十堰人民商场有限公司的官网，并且完善搜索词条，让不曾去过人商的人在百度、搜狗、360等浏览器搜索十堰人民商场的时候，能了解到它的发展历史、综合性购物体验和具体地址等。

  （2）在如今热门的网络平台上加大宣传力度。在宣传资金的合理范围内，雇用专业营销人员，在微信公众号、微博等平台创建人商的官方账户。如今的生活节奏越来越快，大家对手机、对网络的依赖越来越大，当然由于其便捷性，现代生活中手机和网络是必不可少的。所以及时更新商场的资讯、店铺的动态，让顾客随时随地及时地了解到人民商场有哪些活动或者优惠之类的，就能创造一定的吸引力，带动客流量，带动商场经济发展。

  （3）加盟或创建网络销售渠道。商场店铺加入美团、饿了么等送货上门的销售平台，为顾客节约时间带来便利，增加商场店铺总体销售量，同时增加服务岗位，为社会带来就业机遇。不仅形成高效的经济效益，还形成了一定的社会效益。

  （4）完善了网络售后服务。在实体店的售后服务时，总会因为过程步骤过于繁琐而降低消费体验，所以网上售后很有必要。人商在每个网络平台的售后窗口设立专门的服务人员，这样完善网络平台的售后不仅提高了解决顾客的问题效率，也增加了商场购物体验口碑。同时，在像过年过节这种客流量较大、业务繁忙的时间，这样也有利于售后问题的分类分工。

  （5）加大网上优惠力度。一些商场店铺的优惠活动需要在网络上加入会员或者转发点赞或者领取电子优惠券才能获得，这样就扩大了顾客群体，吸引又一部分潜在顾客。

  （6）运用网络支付功能。如今大家出门都很少用现金支付了，都是运用支付宝或者微信等支付功能完成消费，所以商场应用网络支付是必然的，也为商场的资金流动减少了不必要的过程。

  实施网络营销的原因：

  （1）现代化社会与互联网的结合。形成了大家工作和日常生活都需要运用到网络的帮助，依赖网络已成为习惯。

  （2）网络的高效性。提高了各商户的经营能力和效率，带来更大的经济利润。

  （3）网络的便捷性。网络能快捷准确的传达商家的消息或者顾客的想法，方便了卖家和消费者双方，减少了不必要的沟通、繁琐的手续。

  十堰人民商场三十多年的发展为十堰经济发展提供了不可磨灭的贡献，人商的不断进步，一步一步壮大，我们都看在眼里，这也是为什么这回我会选择人商作为这次的调查对象，它的精神宗旨是促进时代进步的，这值得我们学习，更值得像我这样刚接触营销的大学生去了解并深入认识。