走在人性化医疗时代的前端

南通文峰医学门诊部从开院以来，一直坚持“以人为本”的宗旨，时刻努力以建立和谐医患关系为工作之重。在经过一列改革与探索中，终于取得了成效，在医疗市场百花齐放的今天，保持了自己的特色，大打“亲情牌”一举走在了人性化医疗时代的前端。南通文峰医学门诊部一直是南通市知名男科品牌医院，从它自身三个方面的优势有着莫大的关系。即具有专科特色，医院名气响;设备先进，医护业务能力高;重视医患关系，从“人性”出发。

1、患者至上：医院始终将患者利益放在首位，建立一对一个人的电子档案信息，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。

2、绿色医疗：为患者就诊提供最大方便，实行“无假日医院”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道。

3、人文服务：视患者为亲人，营造高品位的人文关怀，从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，创建“无烟输液室”，开设24小时专家咨热线，定期健康回访等。

让“人情味”消除“距离感”

“同样是与住院患者交流，‘叫他来找我’和‘我去找他说’，效果完全不一样。” 南通文峰医学门诊部的专家讲，“患者一般是处于弱势地位，特别是男性疾病患者，心理压力本来就大，作为医护人员要放下架子，主动与患者沟通，才能赢得患者的信任。”

如今，这种倡导医患平等的理念，作为一种公示制度，医院在上南通文峰医学门诊部蔚然成风。为此，他们出台了以“五个明白”为主要内容的公示：让患者明白医疗费和药费用到什么地方;明白确诊何病;明白应做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事项。他们医院在门诊、急诊和各病区等病人集中的地方张贴反映温馨服务的标语和措施，使患者医院在浓郁的人情味中就医，消除了医患之间的紧张感，医院上下到处洋溢着和谐气氛。