根据省文明委工作安排和《关于开展2010年行业优质服务指数测评的通知》(闽文明办[2010]21号)精神，定于10月19日启动2010年行业优质服务指数测评工作。有关事项说明如下：

一、关于书面汇报

1、此次测评不当面听取汇报，由全省37个行业省、市、县(区)主管部门分别向同级文明办提交2009年以来行业创建工作书面总结材料。

2、书面汇报的目的是为了让同级文明办了解掌握各行业创建主要情况，不作为指数测评依据。汇报材料由各级文明办存档。

3、提交书面汇报时间：10月15日前。

二、关于实地考察

1、考察对象：主要考察37个行业基层窗口服务环境、服务状态和服务管理。在各县(市、区)每个行业各抽查两个基层窗口，其中省级示范窗口为必查，其余的在当地基层窗口中任意抽选，尽量不选择市级示范窗口;基层窗口少于两个的，按实际数考察;无基层窗口的，不考察。

各县(市、区)文明办在抽查基层窗口时，应注意把握以下两点：一是要兼顾行业参赛领域。如公安系统的参赛领域有“派出所、交警、出入境管理”，在抽查时不要集中于派出所或交警或出入境管理;二是不要把服务对象作为考察对象。如文化系统的参赛领域是“网吧、迪吧、歌厅、舞厅、卡拉OK厅的稽查管理”，各级稽查队伍是考察对象，而不是“网吧”等监管服务对象。

2、考察方式：以暗访形式进行实地考察，不事先通知，无需接待、无需介绍、无需汇报，不对窗口的正常工作造成干扰。

3、考察分工：各设区市文明办负责组织考察工作组对城区基层窗口进行实地暗访。各县(市)文明办负责组织考察工作组对当地基层窗口进行实地暗访。也可由各设区市文明办统一组织考察工作组对辖区内各县(市、区)基层窗口进行实地暗访。

4、考察记录：各考察工作组应认真填写由省文明办统一印制的实地考察记录卡。实地考察结束后，各设区市文明办要提供一份实地考察清单给省文明办。清单中要注明考察的基层窗口中，哪一部分是省级示范窗口，哪一部分是市级示范窗口，哪一部分是抽选的一般窗口，同时还要注明哪些行业在哪些县(市、区)因基层窗口少于2个是采取电话访问直接服务对象的，并提供受访名单，还有哪些县(市、区)因无基层窗口而没有进行实地考察。