如今，营销人控制全盘的时代已经不在，消费者已成为驱动市场的主体。从说服到倾听，越来越多的企业只能逐渐建立新的以消费者为主的互动的市场营销体系结合社会化媒体营销的战略。
话说回来，为什么现在的营销者这么害怕社交媒体呢？因为他们在失去对消费者的的控制。社交媒体使得消费者有更大的权利，在中国，消费者可能没有那么的宽容，很多的消费者更多会去强调市场行为，有些公司某些不当的市场行为可能更会被放大。我们以前是以销售为导向的营销，现在更多是以关系为导向的营销，能提供出非常适合我们这一个时代的营销、沟通的方式。
当下，中国的市场有很多努力工作和有创意的市场营销人才，但是我们要说我们缺乏什么，就是领导力和营销理论的框架，在机构当中建立起这样的框架，这是我们所缺乏的。这个可能是营销所需要的，对于营销概念来说是支柱性的要素。
首先，客户才是一切。
所有的营销都是从做研究开始，有竞争力的CEO会要求，通过研究了解到陌生目标市场有很多细分(Segmentation)，找到想要服务于哪个群体。从研究当中验证目标群体是你最容易以盈利的方式来满足的这个群体(Target)，我们把这个过程叫STP，而P代表的是定位(Positioning)。
这类领导者希望有人告诉他哪个细分市场是最重要的，针对这个市场怎么定位。宝洁公司的CEO雷富礼认为，营销就是一切，这可能不是太准确，其实客户是一切，营销的目的是为了理解客户。雷富礼每次到一个地方要找本地的消费者聊一下。他说我们跟消费者沟通后得知，他们想从我们公司买什么，我们公司是否有这些，是谁去做的，在哪里做的。
一般而言传统的市场营销人员只做两点，从研究机构买一些市场分析报告。这些研究机构会告诉你，你们公司的数据库不够好、分析技术不够好等，我们可以给你建一个最好的数据仓库，这样你们就可以做客户关系管理了。其次就是做企业的信息收集与分析。有很多做这类分析软件的经销商和分销商，他们会做很多的公式帮你做分析、做研究，这也是一种建模方法，可以预测你的销售。
来，一起“讲故事”
企业首先应该吸引人们的注意，让消费者认可我们的产品是最好的，然后是吸引他们的情感，精神上吸引。企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维、心灵和精神联系起来。
第二阶段我们要帮助人们，让他们意识到自己的预期，理解他们的预期，然后回过头来买我们的产品。
有的公司进入到了第三个阶段，他们希望与客户建立起同感、共鸣，我们把这叫可持续性。你的企业是不是一个可持续性的公司?核心就是你能不能给人们的生活带来积极的改变。
履行社会责任也是战略重点
有一些杂志在市场上进行调查，人们最尊敬哪些企业，最崇拜哪些公司。美国企业如果被这些杂志公布以后，就会觉得非常自豪。这意味着人们喜欢它、愿意为这些公司工作。84%的美国人说，他们希望企业能出于良好的愿景来进行运营。
企业进行社会责任投资是有原因的。经常有很多的人都到你们公司来募捐说，请给我们一些钱来救穷人、救小孩。那么，当你有社会责任制度的话，你就有一个体制来做这些事情、来面对这些社会的压力。比如说麦当劳，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多会变胖，可是很少人就这一点去攻击麦当劳，因为麦当劳为这一点做了很多工作。
接着，为了使你们的产品更出色，你们要选择合适的供应商，你们的供应商应该对社会、对环境是有益的。比如沃尔玛公司有非常大的供应商群体，他们有非常大的车队，用大量的卡车运各种各样的产品、商品，有的车很费油。沃尔玛就设定了一个目标，让自己的车队变得更有效，更省能源。宝洁也在做这方面的工作，宝洁告诉供应商说，如果你们太浪费的话，我们是不会让你们做供应商的。